Заказы, размещенные через сайт pokras.shop, обрабатываются и отправляются в рабочие дни (с понедельника по пятницу, за исключением официальных выходных в России).

Доставка по России, Казахстану, Беларуси, Киргизии осуществляется курьерской службой СДЭК. Доставка выполняется курьером до вашей двери с 10:00 – 18:00 по будням.

Также имеется возможность оформить срочную доставку (стоимость и сроки оговариваются с менеджером по запросу), либо доставку до пункта выдачи заказов СДЭК.

Информацию о работе пунктов выдачи заказа вы можете получить на сайте СДЭК.

Для избежания неприятных ситуаций, мы рекомендуем вскрывать упаковку вашего заказа при курьере и осматривать ее на целостность и соответствие указанной комплектации. В случае, если в вашей посылке обнаружен брак или несоответствие вложения, запросите у курьера акт приема-передачи груза и после его заполнения верните заказ курьеру. Также вам будет необходимо связаться с нашим менеджером.

В случае, если в вашем населенном пункте нет представительства СДЭК, ваша посылка будет отправлена почтой России. По прибытии товара в почтовое отделение, на ваш адрес придет извещение о посылке.

Информацию об отслеживании заказа вы получите в виде смс сообщения после его отгрузки. Более детальную информацию об отслеживании вы можете получить на сайте (и в приложении) СДЭК cdek.ru/ru/tracking, либо Почты России pochta.ru/tracking

В случае, если вы полагаете, что заказ не соответствует параметрам или посылка повреждена, попросите сотрудника почты составить акт о вскрытии.

Стоимость доставки

 

Доставка по России — бесплатна.

Возможна экспресс доставка по стране службой СДЭК. Чтобы воспользоваться этой опцией необходимо после оформления заказа связаться с менеджером. Стоимость экспресс доставки оплачивается отдельно.

Международная доставка Почтой России – 1500₽

Экспресс доставка в другие страны оговаривается с менеджером после оформления заказа. Разница в стоимости оплачивается отдельно. Средний срок доставки от 3 до 4 недель. В связи с пандемией он может быть увеличен.

 

Возврат товаров.

 

  1. Возврат неподошедшего товара с оплатой доставки в обе стороны, возможен в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка. При обнаружении следов эксплуатации товара продавец оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию
  2. Для обмена товара покупателю необходимо связаться с менеджером по электронному адресу pokras.lampas.store@gmail.com, либо написав нам в соц. сети: vk.me/pokrasofficial или instagram.com/pokras_lampas. Наш менеджер поможет вам оформить заказ нового товара и осуществить возврат неподошедшего. Стоимость доставки также рассчитывается с менеджером.   
  3. При возникновении спора о факте употребления товара, сохранности его товарного вида, а также спора о факте ненадлежащего качества товара производится независимая экспертиза товара от 20 календарных дней до 2 месяцев со дня предъявления указанного требования. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. В противном случае продавец обязан вернуть уплаченные за товар денежные средства. Возврат денежных средств производится в течение 2 месяцев после положительного решения экспертизы на банковский счет покупателя.
  4. Покупатель может осуществить возврат самостоятельно, в пункте самовывоза продавца, либо воспользовавшись услугами курьерских и почтовых служб, по адресу: г. Санкт-Петербург, проспект Королёва, 61 (офис СДЭК). При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки оплачивает покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества, покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки. Покупатель также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества при условии наличия его на складе или устранения недостатков.
  5. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен, поврежден или не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Незначительные отличия элементов дизайна или оформления от заявленных на сайте описания и изображения не является признаком ненадлежащего качества.
  6. Замена товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества осуществляется путем возврата товара продавцу, аннулирования заказа или товара и оформления нового заказа.
  7. Денежные средства подлежат возврату только на ту банковскую карту, с которой была произведена онлайн оплата на сайте при оформлении заказа. Перечисление денежных средств производится при указании полных корректных банковских реквизитов в заявлении на возврат, оформленном в печатной форме заявления, приложенному к товару.
  8. По требованию банка у покупателя может быть запрошена дополнительная информация при осуществлении возврата денежных средств по безналичному расчету.
  9. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения продавцом корректно заполненного и подписанного заявления на возврат, а также проверенного и принятого товара на склад продавца. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет зависит от внутреннего регламента банка-получателя.
  10. Возврат товаров из категории Piece Unique невозможен ввиду наличия у них индивидуально-определенных свойств. Более подробно вы можете проконсультироваться у менеджера.